سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026
نحرص على نجاح كل تعاون. توضح هذه السياسة آلية الإلغاء والاسترداد لخدماتنا، وإذا تضمنت اتفاقية موقّعة شروطًا مختلفة فتُطبق تلك الشروط.
إلغاء المشروع من قبل العميل
يمكنك إلغاء المشروع بإشعار كتابي، وستُفوتر على الأعمال المنجزة حتى تاريخ الإلغاء، بما في ذلك أي تكاليف التزمنا بها لدى أطراف خارجية نيابة عنك.
- قبل بدء العمل: تُسترد الدفعة المقدمة بعد خصم الرسوم البنكية أو رسوم معالجة الدفع
- بعد بدء العمل: المبالغ المدفوعة عن المراحل المنجزة والأعمال الجارية غير قابلة للاسترداد
- يُسترد أي مبلغ مدفوع مقدمًا عن أعمال لم تبدأ بعد
التراخيص والاشتراكات
يمكن إلغاء الاشتراكات الشهرية لمنتجات العلامة البيضاء أو الاستضافة أو الدعم بإشعار كتابي قبل 30 يومًا من تاريخ الفوترة التالي، والرسوم المدفوعة عن الفترة الحالية غير قابلة للاسترداد. ويمكن إلغاء الخطط السنوية للعام التالي، لكنها غير قابلة للاسترداد بعد بدء المدة، ما لم يقتضِ القانون ذلك.
تكاليف الأطراف الخارجية
الرسوم المدفوعة لأطراف خارجية، مثل رسوم اعتماد GDS ورسوم إعداد الموردين وأسماء النطاقات وشهادات SSL وحسابات المطورين في متاجر التطبيقات والإضافات المدفوعة، غير قابلة للاسترداد بعد تكبّدها.
المطورون المخصصون
يمكن إنهاء التعاقد مع المطورين المخصصين أو بالساعة وفق مدة الإشعار المحددة في الاتفاقية، وهي أسبوعان عادةً. وتُفوتر الساعات المنجزة، وتُسترد الساعات المدفوعة مسبقًا وغير المستخدمة أو تُحوّل إلى رصيد وفق العقد.
آلية معالجة الاسترداد
تُحوّل المبالغ المعتمدة للاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة. ورسوم تحويل العملات والرسوم البنكية غير قابلة للاسترداد.
التواصل
لطلب الإلغاء أو الاسترداد، راسلنا على admin@marstechsolution.com مع ذكر اسم شركتك ومرجع المشروع وسبب الطلب.