Política de cancelación y reembolso
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Queremos que cada colaboración sea un éxito. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y reembolsos de nuestros servicios. Si un contrato firmado incluye condiciones diferentes, se aplicarán esas condiciones.
Cancelación del proyecto por el cliente
Puede cancelar un proyecto mediante aviso por escrito. Se le facturará el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación, incluidos los costes ya comprometidos con terceros en su nombre.
- Antes de empezar: el anticipo se reembolsa, descontando comisiones bancarias o de pago
- Una vez empezado: los pagos de hitos completados y trabajo en curso no son reembolsables
- Cualquier importe pagado por adelantado por trabajo no iniciado se reembolsará
Licencias y suscripciones
Las suscripciones mensuales de productos marca blanca, hosting o soporte pueden cancelarse con 30 días de aviso por escrito antes de la siguiente fecha de facturación. Las cuotas del periodo en curso no son reembolsables. Los planes anuales pueden cancelarse para el año siguiente, pero no son reembolsables una vez iniciado el periodo, salvo exigencia legal.
Costes de terceros
Las tarifas pagadas a terceros, como certificaciones GDS, altas de proveedores, dominios, certificados SSL, cuentas de desarrollador en tiendas de apps o plugins de pago, no son reembolsables una vez incurridas.
Desarrolladores dedicados
Los servicios de desarrolladores dedicados o por horas pueden finalizar con el preaviso indicado en el contrato, normalmente dos semanas. Las horas trabajadas son facturables. Las horas prepagadas no utilizadas se reembolsan o se abonan según lo acordado en el contrato.
Tramitación de reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan al medio de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación. Las comisiones bancarias y de cambio de divisa no son reembolsables.
Contacto
Para solicitar una cancelación o un reembolso, escriba a admin@marstechsolution.com indicando el nombre de su empresa, la referencia del proyecto y el motivo de la solicitud.