Política de cancelamento e reembolso

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Queremos que cada projeto seja um sucesso. Esta política explica como funcionam cancelamentos e reembolsos dos nossos serviços. Quando um contrato assinado prever condições diferentes, valem as condições do contrato.

Cancelamento do projeto pelo cliente

Você pode cancelar um projeto mediante aviso por escrito. Será faturado o trabalho realizado até a data do cancelamento, incluindo custos já assumidos com terceiros em seu nome.

Antes do início do trabalho: o adiantamento é reembolsável, descontadas as tarifas bancárias ou de processamento
Após o início do trabalho: pagamentos referentes a marcos concluídos e trabalho em andamento não são reembolsáveis
Qualquer valor pago antecipadamente por trabalho ainda não iniciado será reembolsado

Licenças e assinaturas

Assinaturas mensais de produtos white label, hospedagem ou suporte podem ser canceladas com 30 dias de aviso por escrito antes da próxima data de cobrança. Valores já pagos pelo período atual não são reembolsáveis. Planos anuais podem ser cancelados para o ano seguinte, mas não são reembolsáveis depois de iniciado o período, salvo exigência legal.

Custos de terceiros

Valores pagos a terceiros, como taxas de certificação GDS, taxas de adesão a fornecedores, domínios, certificados SSL, contas de desenvolvedor nas lojas de apps ou plugins pagos, não são reembolsáveis depois de incorridos.

Desenvolvedores dedicados

Contratações de desenvolvedores dedicados ou por hora podem ser encerradas com o aviso prévio previsto no contrato, normalmente de duas semanas. As horas trabalhadas são faturáveis. Horas pré-pagas não utilizadas são reembolsadas ou convertidas em crédito, conforme o contrato.

Como os reembolsos são processados

Os reembolsos aprovados são feitos pelo meio de pagamento original em até 7 a 14 dias úteis após a aprovação. Tarifas bancárias e de conversão de moeda não são reembolsáveis.

Contato

Para solicitar um cancelamento ou reembolso, escreva para admin@marstechsolution.com informando o nome da sua empresa, a referência do projeto e o motivo da solicitação.